Case study: Kapsalon De Hendrickx verdubbelde de omzet met een professionele website

"Ik ben kapper, geen ICT'er," lacht Luc Hendrickx wanneer we vragen naar het begin van zijn online avontuur. Toch heeft de eigenaar van Kapsalon De Hendrickx in Waregem de stap gezet naar een professionele website. En met indrukwekkend succes: in 5 maanden tijd groeide het klantenbestand met 40%. "Als iemand mij twee jaar geleden had verteld dat een website zo'n verschil zou maken, had ik het niet geloofd," geeft Luc eerlijk toe.

De resultaten na 5 maanden

Na 5 maanden met een website kan Luc de balans opmaken, en de cijfers zijn indrukwekkend:

• 40% meer klanten vergeleken met dezelfde periode het jaar ervoor
• 15 nieuwe klanten per maand die de zaak vonden via Google of de website
• €800 extra omzet per maand dankzij de nieuwe klantenstroom
• Minder tijd kwijt aan telefoon: veelgestelde vragen werden beantwoord op de website
• Betere vindbaarheid op Google Maps: Kapsalon De Hendrickx verscheen nu in de top 3 lokale resultaten voor "kapper Waregem"
• Meer doorverwijzingen: bestaande klanten deelden de website met vrienden en familie

"De investering van €29 per maand heeft zichzelf al in de eerste twee weken terugverdiend," zegt Luc tevreden. "Als ik kijk naar wat het mij nu oplevert, is het de beste zakelijke beslissing die ik de afgelopen jaren heb genomen."

88% van de mensen die een lokale zoekopdracht doen op hun smartphone bezoekt binnen 24 uur een winkel. Het verhaal van Kapsalon De Hendrickx bevestigt deze statistieken in de praktijk.

De beslissing om online te gaan

Luc had lang getwijfeld over een website. "Ik had altijd het idee dat het duur en ingewikkeld was," geeft hij toe. "Een bevriende ondernemer had duizenden euro's betaald voor een website die uiteindelijk niet eens goed werkte. Dat schrikte mij af."

Toen Luc via een collega hoorde over diensten die specifiek professionele websites aanbieden voor lokale bedrijven, veranderde dat beeld. Met diensten zoals WebPitch.be hoeft u zich geen zorgen te maken over het technische aspect van uw website.

"Het mooie was dat ik er zelf bijna niets voor hoefde te doen," vertelt Luc. "Ik kreeg een volledig afgewerkte website voorgesteld, met mijn bedrijfsinfo, mijn openingsuren, foto's van mijn zaak en zelfs klantreviews van Google. Het enige wat ik moest doen was het bekijken en activeren. Binnen twee dagen had ik een professionele website."

De investering was minimaal: slechts €29 per maand, zonder opstartkosten. "Dat is minder dan wat ik per maand uitgeef aan papieren flyers," lacht Luc.

De situatie voor de website

Kapsalon De Hendrickx bestond al 3 jaar toen Luc besloot om online te gaan. De zaak had een trouwe klantenkring opgebouwd, maar de groei stagneerde. "We zagen dat jongere klanten steeds vaker online zochten naar kappers," vertelt Luc. "Vrienden en familieleden vroegen me regelmatig of ik een website had, zodat ze mij konden doorverwijzen. Ik moest dan altijd zeggen: nee, zoek maar op Google Maps."

Het gebrek aan een website had ook praktische nadelen. "Luc kreeg dagelijks telefoontjes met basale vragen: openingsuren, adres, welke diensten er werden aangeboden. "Soms stond ik midden in zijn werk en moest ik ophangen om dezelfde vragen te beantwoorden die ik al tien keer eerder die week had gehoord," herinnert hij zich.

Daarnaast merkte Luc dat concurrenten in de regio Waregem wel investeerden in hun online aanwezigheid. "Een collega-kapper een paar straten verder had een mooie website en begon steeds meer klanten aan te trekken. Klanten die eigenlijk naar mij hadden moeten komen." Het was de druppel die de emmer deed overlopen.

De eerste resultaten

De resultaten lieten niet lang op zich wachten. Al in de eerste maand na de lancering begon Luc nieuwe klanten te ontvangen die zijn zaak hadden gevonden via Google.

"De eerste keer dat een klant zei 'ik heb u online gevonden' was ongelooflijk," herinnert Luc zich. "Het was een dame uit Antwerpen die speciaal naar Waregem was gereden omdat ze op Google had gezocht en mijn website had gevonden. Dat was iemand die ik zonder website nooit had bereikt."

In de weken daarna bleven de nieuwe klanten binnenstromen. Luc begon bij te houden hoeveel klanten via de website kwamen. "Ik vroeg elke nieuwe klant hoe ze mij hadden gevonden. Steeds vaker was het antwoord: via Google of via uw website."

Wat Luc anders had gewenst

"Mijn enige spijt is dat ik niet eerder ben begonnen," zegt Luc zonder aarzeling. "Alle jaren dat ik geen website had, heb ik klanten misgelopen. Als ik terugdenk aan hoeveel mensen mij niet konden vinden online..." Hij schudt het hoofd.

Luc heeft inmiddels ook gemerkt dat de website andere voordelen heeft die hij niet had verwacht. "Ik gebruik mijn website nu ook als een soort digitaal visitekaartje. Als ik iemand ontmoet, zeg ik gewoon: kijk maar op mijn website. Alles staat er op. Dat maakt een veel professionelere indruk dan een papiertje uitdelen."

Ook het contactformulier op de website is een onverwachte meevaller gebleken. "Klanten sturen me berichtjes via het formulier, ook 's avonds en in het weekend. Vroeger waren dat gemiste telefoontjes."