Hoe Tandartspraktijk De Coppens in Mechelen 40% meer klanten kreeg dankzij een website

"Ik ben tandarts, geen ICT'er," lacht Koen Coppens wanneer we vragen naar het begin van zijn online avontuur. Toch heeft de eigenaar van Tandartspraktijk De Coppens in Mechelen de stap gezet naar een professionele website. En met indrukwekkend succes: in 3 maanden tijd groeide het klantenbestand met 40%. "Als iemand mij twee jaar geleden had verteld dat een website zo'n verschil zou maken, had ik het niet geloofd," geeft Koen eerlijk toe.

Advies van Koen aan collega-ondernemers

"Mijn boodschap aan andere tandartsen die twijfelen: doe het gewoon," zegt Koen resoluut. "Je hoeft geen techneut te zijn. Er zijn diensten die alles voor je regelen. En de investering is minimaal vergeleken met wat het oplevert."

Koen geeft nog enkele concrete tips:

• "Begin vandaag nog. Elke dag zonder website is een dag waarop je klanten misloopt."
• "Maak goede foto's van je zaak en je producten. Dat maakt een enorm verschil."
• "Vraag tevreden klanten om een Google-review. Die reviews verschijnen ook op je website en wekken vertrouwen."
• "Kijk niet alleen naar de kosten, maar naar wat het oplevert. €29 per maand verdien je terug met een enkele extra klant."
• "Wees niet bang voor technologie. De juiste partner regelt alles voor je."

75% van de gebruikers beoordeelt de geloofwaardigheid van een bedrijf op basis van de website. Het verhaal van Tandartspraktijk De Coppens bewijst dat deze statistieken niet alleen maar cijfers zijn. Een website maakt een echt verschil voor echte ondernemers in echt Belgie.

Bent u ook klaar om uw bedrijf online te laten groeien? De eerste stap is vaak de moeilijkste, maar ook de meest waardevolle. Koen Coppens kan erover meepraten.

De situatie voor de website

Tandartspraktijk De Coppens bestond al 5 jaar toen Koen besloot om online te gaan. De zaak had een trouwe klantenkring opgebouwd, maar de groei stagneerde. "We zagen dat jongere klanten steeds vaker online zochten naar tandartsen," vertelt Koen. "Vrienden en familieleden vroegen me regelmatig of ik een website had, zodat ze mij konden doorverwijzen. Ik moest dan altijd zeggen: nee, zoek maar op Google Maps."

Het gebrek aan een website had ook praktische nadelen. "Koen kreeg dagelijks telefoontjes met basale vragen: openingsuren, adres, welke diensten er werden aangeboden. "Soms stond ik midden in zijn werk en moest ik ophangen om dezelfde vragen te beantwoorden die ik al tien keer eerder die week had gehoord," herinnert hij zich.

Daarnaast merkte Koen dat concurrenten in de regio Mechelen wel investeerden in hun online aanwezigheid. "Een collega-tandarts een paar straten verder had een mooie website en begon steeds meer klanten aan te trekken. Klanten die eigenlijk naar mij hadden moeten komen." Het was de druppel die de emmer deed overlopen.

De resultaten na 3 maanden

Na 3 maanden met een website kan Koen de balans opmaken, en de cijfers zijn indrukwekkend:

• 40% meer klanten vergeleken met dezelfde periode het jaar ervoor
• 10 nieuwe klanten per maand die de zaak vonden via Google of de website
• €800 extra omzet per maand dankzij de nieuwe klantenstroom
• Minder tijd kwijt aan telefoon: veelgestelde vragen werden beantwoord op de website
• Betere vindbaarheid op Google Maps: Tandartspraktijk De Coppens verscheen nu in de top 3 lokale resultaten voor "tandarts Mechelen"
• Meer doorverwijzingen: bestaande klanten deelden de website met vrienden en familie

"De investering van €29 per maand heeft zichzelf al in de eerste twee weken terugverdiend," zegt Koen tevreden. "Als ik kijk naar wat het mij nu oplevert, is het de beste zakelijke beslissing die ik de afgelopen jaren heb genomen."

75% van de gebruikers beoordeelt de geloofwaardigheid van een bedrijf op basis van de website. Het verhaal van Tandartspraktijk De Coppens bevestigt deze statistieken in de praktijk.

De beslissing om online te gaan

Koen had lang getwijfeld over een website. "Ik had altijd het idee dat het duur en ingewikkeld was," geeft hij toe. "Een bevriende ondernemer had duizenden euro's betaald voor een website die uiteindelijk niet eens goed werkte. Dat schrikte mij af."

Toen Koen via een collega hoorde over diensten die specifiek professionele websites aanbieden voor lokale bedrijven, veranderde dat beeld. WebPitch.be genereert een op maat gemaakte website op basis van uw bedrijfsgegevens — u hoeft niets zelf te doen.

"Het mooie was dat ik er zelf bijna niets voor hoefde te doen," vertelt Koen. "Ik kreeg een volledig afgewerkte website voorgesteld, met mijn bedrijfsinfo, mijn openingsuren, foto's van mijn zaak en zelfs klantreviews van Google. Het enige wat ik moest doen was het bekijken en activeren. Binnen twee dagen had ik een professionele website."

De investering was minimaal: slechts €29 per maand, zonder opstartkosten. "Dat is minder dan wat ik per maand uitgeef aan papieren flyers," lacht Koen.

Wat Koen anders had gewenst

"Mijn enige spijt is dat ik niet eerder ben begonnen," zegt Koen zonder aarzeling. "Alle jaren dat ik geen website had, heb ik klanten misgelopen. Als ik terugdenk aan hoeveel mensen mij niet konden vinden online..." Hij schudt het hoofd.

Koen heeft inmiddels ook gemerkt dat de website andere voordelen heeft die hij niet had verwacht. "Ik gebruik mijn website nu ook als een soort digitaal visitekaartje. Als ik iemand ontmoet, zeg ik gewoon: kijk maar op mijn website. Alles staat er op. Dat maakt een veel professionelere indruk dan een papiertje uitdelen."

Ook het contactformulier op de website is een onverwachte meevaller gebleken. "Klanten sturen me berichtjes via het formulier, ook 's avonds en in het weekend. Vroeger waren dat gemiste telefoontjes."